Contract Logistics speler

Probleemstelling

Een contract logistics speler slaagde er niet in het slaagpercentage van zijn offertes structureel te verhogen. Naast de verloren omzet betekende dit dat de back-office/sales administratie niet optimaal werd benut.

Uitgewerkte oplossing

Via een Lean 6 Sigma project werden 2 concrete processen geïmplementeerd: enerzijds werd het antwoordproces voor 1 specifiek type offerte gestandaardiseerd en anderzijds wordt steekproefsgewijs een gestructureerde post-mortem uitgevoerd samen met de klant. Zo werden de zwaktes in kaart gebracht en kon geleidelijk bijgestuurd worden.

Gerealiseerde doelen

De tijd benodigd voor het gestandaardiseerde offertetype daalde met 80%, al bleek dat een deel van de vrijgekomen tijd werd aangewend om de kwaliteit van de respons te verbeteren. Hierdoor steeg de hitrate tot ver boven de 50%. Dankzij de post-mortem werden objectievere criteria vastgelegd om offertes te selecteren. Het totale volume beantwoorde offertes steeg geleidelijk, maar de hitrate geraakte structureel boven de 1 op 3.